Termini e Condizioni di Servizio

Identificazione delle parti

Il presente documento disciplina il rapporto tra CoreNvia Hub (di seguito "il Fornitore"), con sede legale in Via Stampatori, 21, Torino, P.IVA IT56461869264, REA TO-7627481, e il soggetto che richiede e utilizza il servizio di pet sitting (di seguito "il Cliente").

L'utilizzo del sito web corenviahub.digital e la richiesta di informazioni sui servizi implicano la presa visione delle presenti condizioni. Il contratto di servizio si perfeziona con la conferma scritta dell'accordo tra le parti.

Descrizione dei servizi

CoreNvia Hub eroga servizi di cura degli animali domestici a domicilio del Cliente. I servizi includono, a seconda di quanto concordato: visite quotidiane all'abitazione del Cliente, passeggiate per cani, somministrazione di pasti secondo le indicazioni del proprietario, somministrazione di medicinali veterinari prescritti, compagnia e stimolazione dell'animale, aggiornamenti fotografici e comunicazione periodica con il proprietario.

I servizi specifici, la frequenza, la durata e ogni altra modalità operativa vengono definiti in un piano di servizio scritto concordato prima dell'inizio dell'incarico. Qualsiasi modifica al piano concordato deve essere comunicata per iscritto.

Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a fornire informazioni complete, accurate e aggiornate sullo stato di salute dell'animale, inclusi eventuali patologie, trattamenti in corso, comportamenti a rischio per l'incolumità del personale o di terzi, e qualsiasi altra informazione rilevante per la corretta erogazione del servizio.

Il Cliente è responsabile della consegna delle chiavi e dei codici di accesso necessari, della disponibilità di cibo, acqua e medicinali in quantità sufficiente per il periodo di servizio, e di mantenere l'abitazione in condizioni igieniche e di sicurezza adeguate per il personale del Fornitore.

Il Cliente si impegna a comunicare tempestivamente qualsiasi variazione nelle condizioni dell'animale o nelle esigenze del servizio. Informazioni incomplete o false che causino danni al personale o a terzi sono di esclusiva responsabilità del Cliente.

Responsabilità e limitazioni

Il Fornitore agisce con la diligenza di un operatore qualificato nel settore della cura degli animali. In caso di emergenza sanitaria dell'animale, il Fornitore si impegna a contattare immediatamente il proprietario e il veterinario di riferimento indicato nella scheda animale.

Il Fornitore non è responsabile per condizioni di salute preesistenti non comunicatte dal Cliente, per danni causati dall'animale a terzi in situazioni non prevedibili durante il normale svolgimento del servizio, o per eventi di forza maggiore che impediscano l'erogazione del servizio concordato.

Il Fornitore non è un sostituto del veterinario e non fornisce consulenze medico-veterinarie. Qualsiasi decisione sanitaria riguardante l'animale è di esclusiva competenza del proprietario e del veterinario.

Accesso all'abitazione e sicurezza

Le chiavi e i codici di accesso forniti dal Cliente sono utilizzati esclusivamente per l'erogazione del servizio concordato. Il personale del Fornitore accede all'abitazione solo negli orari concordati e per le finalità del servizio. Le chiavi sono identificate con codici anonimi e conservate in modo sicuro. Vengono restituite al termine del servizio o su richiesta del Cliente.

Il Cliente autorizza espressamente l'accesso all'abitazione nelle condizioni concordate. Il Fornitore si impegna a non divulgare informazioni sull'abitazione del Cliente a terzi non coinvolti nel servizio.

Disdetta e modifiche

Le modalità di disdetta e le eventuali penali per cancellazioni tardive vengono definite nel piano di servizio individuale. In assenza di accordo specifico, si applicano le disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) per i contratti stipulati con consumatori.

Il Fornitore si riserva il diritto di rifiutare o interrompere il servizio in presenza di condizioni di sicurezza inadeguate per il personale, di informazioni inesatte fornite dal Cliente, o di comportamenti aggressivi documentati dell'animale non segnalati in fase contrattuale.

Privacy e trattamento dei dati

Il trattamento dei dati personali del Cliente avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 come modificato. Le informazioni dettagliate sul trattamento sono disponibili nella Privacy Policy del sito. I dati relativi all'animale (nome, condizioni di salute, terapie) sono trattati con la stessa riservatezza applicata ai dati personali.

Legge applicabile e foro competente

Il presente contratto è disciplinato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione del presente documento, è competente il Foro di Torino, salva la competenza inderogabile del giudice del luogo di residenza del consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005.

Il Fornitore aderisce ai principi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla normativa italiana ed europea. Per informazioni sulle procedure ADR disponibili, il Cliente può contattare il Fornitore ai recapiti indicati in sede contrattuale.

Aggiornamento delle condizioni

Il Fornitore si riserva il diritto di aggiornare le presenti condizioni per adeguarle a variazioni normative o operative. Le modifiche vengono comunicate ai Clienti attivi con congruo anticipo. Per i nuovi contratti, si applicano le condizioni vigenti al momento della stipula.